Cualquier persona que sea cliente de una entidad supervisada por la Superintendencia de Bancos, y que desee realizar un reclamo relacionado a productos y servicios financieros.

Antes de acudir a la Superintendencia de Bancos, el cliente debe presentar su reclamo ante la entidad financiera con la cual opera, quienes deberán dar respuesta a su reclamo, por ser ésta la institución que cuenta con todos los antecedentes relacionados al caso.

En caso de que la entidad no le haya brindado respuesta dentro del plazo establecido, o que la respuesta recibida no haya resultado satisfactoria, podrá presentar su reclamo ante la Oficina de Atención al Consumidor Financiero, a través del correo electrónico [email protected], acompañando la siguiente información:

• Descripción detallada y clara del reclamo.

• Copia del documento de identidad y número de contacto telefónico.

• Documentación respaldatoria del reclamo previamente presentado ante la entidad financiera interviniente.

• Cualquier otra documentación que considere pertinente para complementar el reclamo.

Cuando los mismos se encuentran fuera de la competencia de la Superintendencia de Bancos y, en todos los casos se dará aviso a la persona que ha presentado el reclamo correspondiente.