COMUNICADO SOBRE ENTREGA Y SEGUIMIENTO DE EXPEDIENTES

1. La tramitación y/o gestiones deberán ser canalizadas preferentemente a través de medios electrónicos (correo electrónico).
2. En el caso de recepciones digitales de expedientes se deberá tener en cuenta las siguientes consideraciones:
   1. El mismo deberá tener la nota de presentación, debidamente firmada por el recurrente en la que se indique los siguientes datos del firmante: nombre y apellido, número de cédula de identidad, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato de contacto relevante.
   2. La documentación presentada deberá estar foliada con número y letra, en el ángulo superior derecho de la hoja, a partir de la nota.
   3. El tamaño del documento escaneado deberá ser de hasta un máximo de 10 megas. Si la documentación requiere de mayor capacidad, deberán fraccionar y remitir en otro correo electrónico, dando continuidad a la foliatura y en el cual se aclare la referencia de la presentación que está siendo complementada.
3. Al recibirse el documento se notificará al remitente, vía correo electrónico, sirviendo como acuse de recibido la firma electrónica del operador responsable del registro remitido por la misma vía, la que informará el número de expediente. La fecha de recepción será la del envío del correo electrónico. Las solicitudes recibidas luego de las 12:30 horas serán registradas a partir de las 8:30 horas del día hábil siguiente.
4. El seguimiento de expedientes, se realizará mediante correo electrónico, utilizando para el efecto a las direcciones señaladas más abajo.

SECRETARIA GENERAL DEL BCP

1. Horario de atención al público en general: 8:30 a 12:30 horas.
2. La tramitación y/o gestiones de los expedientes por medios electrónicos deberán ser canalizadas a través del correo electrónico: [email protected]
3. La nota de presentación deberá estar dirigida a la máxima autoridad institucional.
4. La presentación en formato impreso de todo lo remitido electrónicamente, deberán realizarlo conforme a lo acostumbrado, una vez que se hayan levantado las medidas preventivas adoptadas.

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS

1. La tramitación y/o gestiones deberán ser canalizadas exclusivamente a través del correo electrónico: [email protected]
2. Previo a la recepción, la Superintendencia de Bancos analizará el documento y notificará al remitente si es requerida la presentación en formato impreso de lo remitido electrónicamente. En caso de no ser necesaria la presentación física, se procederá a recibir el documento y se notificará al remitente su número de expediente, vía correo electrónico.

3. Los oficios y las notas al Poder Judicial y del Ministerio Público podrán ser presentados en la Mesa de Entrada de la SB en formato impreso, en el horario de 08:30 a 12:30 horas.
4. Los usuarios financieros podrán presentar sus consultas, quejas y reclamos al correo electrónico: [email protected]

SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS

1. Mesa de Entrada de la SIS deberán tramitar o gestionar los expedientes a través del correo electrónico: [email protected]
2. Usuarios del Seguro deberán presentar sus consultas, quejas y reclamos a los correos electrónicos: [email protected]; [email protected]; [email protected]; Línea celular y WhatsApp de la División + 595 991 925 700.
3. Agentes de Seguros, Corredores de Seguros, Liquidadores de Siniestros y los interesados en inscribirse o renovar matrículas en el Registro de Auxiliares del Seguro, deberán tramitar las documentaciones requeridas a la siguiente dirección electrónica: [email protected] para su procesamiento conforme a las disposiciones vigentes.
4. Reaseguradoras del Exterior, Corredores de Reaseguros y los interesados en inscribirse o renovar sus registros, deberán remitir todas las documentaciones requeridas a la siguiente dirección electrónica [email protected], para su procesamiento conforme a las disposiciones vigentes. Para consultas deberán recurrir a los correos electrónicos: [email protected] y [email protected].
5. Auditoras Externas y los interesados en inscribirse o renovar sus registros, deberán remitir todas las documentaciones requeridas a la siguiente dirección electrónica: [email protected], conforme las disposiciones vigentes. Para consultas deberán recurrir a los correos electrónicos: [email protected] y [email protected].
6. Calificadoras de Riesgos: deberán remitir todas las documentaciones requeridas a la siguiente dirección electrónica: [email protected], conforme las disposiciones vigentes. Para consultas deberán recurrir a los correos electrónicos: [email protected] y [email protected].
7. Planes de Seguros. Las empresas de seguros interesadas en gestionar inscripciones o modificaciones de planes de seguros (incluyendo inscripción de notas técnicas), así como inscripciones de pólizas con cláusulas de riesgos muy específicos, deberán remitir todas las documentaciones requeridas a la siguiente dirección electrónica: [email protected].