La solicitud deberá ser acompañada por fotocopia autenticada del documento de identidad para personas físicas y para personas jurídicas: fotocopia del RUC y fotocopia autenticada del Estatuto en el que conste que el firmante es Representante Legal de la firma, o en su defecto la copia autenticada del Poder inscripto en el Registro Público, y fotocopia autenticada del documento de identidad del firmante. 

Los datos para realizarlo de manera digital: 

1. La tramitación y/o gestiones deberán ser canalizadas exclusivamente a través del correo electrónico: [email protected]   
2. Previo a la recepción, la Superintendencia de Bancos analizará el documento y notificará al remitente si es requerida la presentación en formato impreso de lo remitido electrónicamente. En caso de no ser necesaria la presentación física, se procederá a recibir el documento y se notificará al remitente su número de expediente, vía correo electrónico. 
3. Los oficios y las notas al Poder Judicial y del Ministerio Público podrán ser presentados en la Mesa de Entrada de la SB en formato impreso, en el horario de 08:30 a 12:30 h.

La forma de remisión de datos para la inscripción en el registro de corredores de cambios y sus respectivas renovaciones está regida y debe realizarse según la resolución disponible en el siguiente enlace

Cualquier persona que sea cliente de una entidad supervisada por la Superintendencia de Bancos, y que desee realizar un reclamo relacionado a productos y servicios financieros. 

Antes de acudir a la Superintendencia de Bancos, el cliente debe presentar su reclamo ante la entidad financiera con la cual opera, quienes deberán dar respuesta a su reclamo, por ser esta la institución que cuenta con todos los antecedentes relacionados al caso. 

Acceder a la Guía para presentar reclamos a la Oficina de Atención al Consumidor Financiero del BCP. 

Cuando los mismos se encuentran fuera de la competencia de la Superintendencia de Bancos y en todos los casos se avisará a la persona que ha presentado el reclamo correspondiente. 

Gestión de consultas y reclamos ante la Superintendencia de Bancos

Atención de consultas y reclamos y denuncias de usuarios de entidades financieras 

Correo: [email protected]  

Atención de consultas o solicitudes relacionadas con la Central de Riesgo Crediticio (CRC)/Central de Información 

Correo: [email protected]  

Los correos serán atendidos por orden de entrada y respondidos de lunes a viernes, de 8 a 16 horas. 

IMPORTANTE: Antes de acudir a la Superintendencia de Bancos (SB), el cliente debe presentar su reclamo ante la entidad financiera con la que opera, la cual deberá dar una respuesta, por ser esta la institución que cuenta con todos los antecedentes relacionados al caso. Si el cliente no obtiene respuesta o queda insatisfecho con la misma, puede presentar una denuncia o reclamo a la SB.

No, el BCP no bloquea ni inhabilita cuentas corrientes. Son los bancos los que comunican la inhabilitación a la Superintendencia de Bancos, de acuerdo con la sanción que corresponda según los artículos 10 y 13 de la Ley N.° 805/96 y su modificatoria Ley N.° 3711/09. El BCP, mediante la Superintendencia de Bancos, se encarga de la circularización y difusión a las demás entidades del sistema financiero.

Si la entidad que te inhabilitó opera aún en el sistema financiero, acudir a la misma y solicitar la rehabilitación de cta. cte., previo cumplimiento de los requisitos para el efecto.

Si la entidad ya no está operando, ya sea por quiebra, liquidación voluntaria o resolución, solicitar la rehabilitación al BCP, previo cumplimiento de los requisitos. 

Preguntas frecuentes sobre inhabilitación de cuentas corrientes

La calificación se expresa del 1 a 6, siendo 1 la mejor y 6 la peor. Si no aparecen datos, significa que el usuario no posee deudas en los bancos y financieras del país al momento de la consulta. 

El BCP no actualiza las calificaciones de riesgo, solamente las recibe y consolida. Esta base consolidada la pone a disposición de las entidades financieras y son estas las que deben realizar dicha actualización. 

Todas las entidades bancarias y financieras del país pueden acceder a las calificaciones diarias y mensuales, por lo que están en conocimiento homogéneo y general de toda la información actualizada de los deudores del sistema financiero. 

La Resolución SB. SG. N.° 32/2020 establece el procedimiento para la realización de consultas y provisión de información crediticia sobre personas físicas y/o jurídicas. Los bancos y financieras están habilitados a consultar y suministrar información crediticia a personas físicas y/o jurídicas que operan con el sistema financiero. Dichas entidades deberán contar con la autorización previa de las personas cuyos datos sean consultados.  

Alternativamente, acudir a la Oficina de Atención al Consumidor Financiero del BCP, de 8:30 a 12:30 horas, para obtener su Reporte de Estado de Deuda. 

Para la utilización de este servicio deberá presentarse personalmente, por única vez, en la Oficina de Atención al Consumidor Financiero, ubicada en la Planta Baja del edificio del BCP. El horario de atención es de 08:30 a 12:30 horas. 

Consultar el instructivo para obtener tu Reporte de Estado de Deuda electrónico

Una vez efectuado el pago de la deuda pendiente, solicitar a la entidad financiera la actualización respectiva. Son las entidades financieras las responsables de realizar la actualización y no es el BCP quien tiene esa potestad. Las calificaciones se modifican cuando todas las entidades aprobaron las validaciones. 

Cuando las deudas son vendidas a los otorgantes de créditos, como son las casas de crédito o las administradoras de cartera, las mismas deben ser pagadas en su totalidad a la empresa Administradora/casa de crédito compradora (por ejemplo: Nexo, Cumplo, Carsa y otros). Posteriormente, estas deben informar a las entidades financieras vendedoras que los compromisos asumidos son honrados o la deuda es cancelada, a los efectos de que las entidades financieras actualicen la calificación del cliente. El BCP no es responsable de la actualización de las calificaciones. La responsabilidad recae en las entidades financieras. 

Ante alguna dificultad con tu entidad, dirigí tu reclamo al correo [email protected] adjuntando evidencia de la no provisión de este reporte (copia de correo, captura de mensajes de textos, WhatsApp, etc.) o acudí a la Oficina de Atención al Consumidor Financiero del BCP. 

No. Esta información es totalmente gratuita para el titular de la deuda. 

La emisión del Reporte de Estado de Deuda es gratuita en las oficinas del BCP. 

La información que es reportada en la Central de Riesgos por las entidades del sistema financiero queda registrada en el histórico; pero en la medida que su comportamiento de pago mejore, podrá mejorar también su clasificación en esta central. 

Con la presentación de los documentos mencionados previamente para personas físicas y jurídicas, el titular de la deuda puede autorizar a una persona de su confianza a fin de que el trámite sea realizado otorgándole una autorización simple y completando la solicitud disponible en la web del BCP. La Central de Riesgos no procede a la emisión de este informe a través de solicitudes realizadas telefónicamente, vía e-mail o fax; necesariamente deberán ser realizadas según los requerimientos para personas físicas y jurídicas. 

Los requisitos se encuentran establecidos en la Resolución SS.SG. N.° 126/2021 de fecha 2 de julio de 2021, en el artículo 4.° de la mencionada normativa. La inscripción se hace desde la página web del BCP en la plataforma electrónica. 

El siguiente enlace direcciona el acceso a los listados de documentaciones solicitadas conforme a la normativa: https://www.bcp.gov.py/requisitos-para-la-incorporacion-a-los-registros-i742.  

Los requisitos se encuentran establecidos en la Resolución SS.SG. N.° 126/2021 de fecha 2 de julio de 2021, en el artículo 4.° de la mencionada normativa. La renovación se hace desde la página web del banco en la plataforma electrónica. 

El siguiente enlace direcciona el acceso a los listados de documentaciones solicitadas conforme a la normativa: https://www.bcp.gov.py/requisitos-para-la-incorporacion-a-los-registros-i742.  

El acceso a la plataforma electrónica y su instructivo pueden encontrarlo en el siguiente enlace: https://www.bcp.gov.py/web/institucional/plataformas-de-registro-sis.

El registro se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://www.bcp.gov.py/web/institucional/listado-de-registros-sis.  

Los requisitos están disponibles en el siguiente enlace: https://www.bcp.gov.py/supervision-seguros-resoluciones?q=N%C3%BAmero:+RES.SS.SG.N%C2%B0214/17.  

Toda la documentación necesaria para registrar al bróker o corredor de reaseguros debe ser remitida en forma digital al correo electrónico [email protected].  

El registro se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://www.bcp.gov.py/brokers-de-reaseguros-i679. 

• Quejas: las presentadas por los usuarios de seguros por las demoras, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación deficiente que se observe en el funcionamiento de las entidades aseguradoras contra las que se formula la queja. 
• Reclamos: las presentadas por los usuarios de seguros que pongan de manifiesto, con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho, hechos concretos referidos a acciones u omisiones de las entidades financieras reclamadas que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos y que deriven de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de las normativas vigentes. 
• Consultas: las solicitudes de asesoramiento e información relativas a cuestiones de interés general sobre los derechos de los usuarios de seguros, o sobre los cauces legales para el ejercicio de tales derechos.

Están legitimados para presentar quejas o reclamos y formular consultas: 

• Las personas o entidades que actúen en defensa de los intereses particulares de sus clientes. 
• Los tomadores de seguros. 
• Los asegurados. 
• Los beneficiarios. 
• Los terceros perjudicados. 
• Los derechos habientes de cualquiera de ellos. 
• Las asociaciones y organizaciones representativas de legítimos intereses colectivos de los usuarios de servicios de seguros. 
• Las oficinas y servicios de información y atención al cliente para formular consultas. 

Para la presentación de sus quejas y reclamos deberán remitir el formulario y las documentaciones requeridas en formato PDF al correo electrónico [email protected].   

Todos los detalles están disponibles en el siguiente enlace: https://www.bcp.gov.py/asistencia-al-usuario-del-seguro-i464.  

En caso de no obtener respuesta o de encontrarse insatisfecho con la respuesta recibida de parte de la aseguradora, el cliente podrá presentar su reclamo relacionado a productos y servicios, remitiendo adjunto vía correo a la dirección [email protected] el formulario que se encuentra en el siguiente enlace https://www.bcp.gov.py/formularios-de-reclamos-y-consultas-i764 y los requisitos de acuerdo al tipo de solicitante, acompañando todos los antecedentes que guardan relación con el asunto. 

En caso de que la entidad no le haya brindado respuesta dentro del plazo establecido, o que la respuesta recibida no haya resultado satisfactoria, podrá presentar su reclamo ante la Oficina de Atención al Consumidor Financiero, a través del correo electrónico [email protected] ,acompañando la siguiente información:

• Descripción detallada y clara del reclamo.

• Copia del documento de identidad y número de contacto telefónico.

• Documentación respaldatoria del reclamo previamente presentado ante la entidad financiera interviniente.

• Cualquier otra documentación que considere pertinente para complementar el reclamo.

Es necesario que se presente los siguientes documentos: 

• Formulario de queja, reclamo o consulta. 
• Fotocopia de cédula de identidad del titular de la póliza. 
• Fotocopia de cédula de identidad del representante del titular de la póliza. 
• Carta poder para el representante. 
• Fotocopia de cédula de identidad del representante del titular de la póliza. 
• Copia íntegra de la póliza (Condiciones particulares, generales y específicas, anexos, endosos). 
• Otras documentaciones pertinentes.  

Las sociedades emisoras que deseen registrarse deberán cumplir con los requisitos señalados en el Título 4 del Reglamento General del Mercado de Valores. Disponible en  https://siv.bcp.gov.py/?page_id=3294. 

Los instructivos de cómo registrarse se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://siv.bcp.gov.py/?page_id=3440. 

El listado de sociedades emisoras de títulos valores inscriptas en el registro de la SV se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://siv.bcp.gov.py/?page_id=188. 

La Herramienta de Registro de Agentes (HRA) es una plataforma dedicada al registro de Asesores Bursátiles o en materia de valores, Operadores de mercado de valores y/o derivados, Sociedades Anónimas Emisoras (SAE) y Sociedades Anónimas Emisoras de Capital Abierto (SAECA), quienes podrán presentar sus solicitudes y documentos respaldatorios digitalmente. Una vez que la solicitud y los documentos exigidos según el Reglamento General del Mercado de Valores sean validados y aprobados por las áreas técnicas de la SV, la HRA expedirá automáticamente el Certificado de registro. 

Para el registro ante la SV existen dos métodos. Por un lado, la plataforma denominada Herramienta de Registro de Agentes (HRA), a través de la cual pueden realizar los trámites de registro los Asesores Bursátiles o en materia de valores, los Operadores de mercado de valores y/o derivados, las Sociedades Anónimas Emisoras (SAE) y las Sociedades Anónimas Emisoras de Capital Abierto (SAECA). El instructivo para realizar los trámites ante esta plataforma se encuentran en el siguiente enlace: https://www.bcp.gov.py/registro-de-agentes-superintendencia-de-valores-i1431. El segundo método, aplicado a los que no contempla la HRA, consiste en presentar toda la documentación requerida de acuerdo al tipo de registro solicitado, en formato digital, a través de la mesa de entrada de la SV en el correo [email protected]. 

Previo al otorgamiento de un número de expediente para los casos de recepción por mesa de entrada, la SV verificará que la documentación remitida esté acompañada de una nota con membrete debidamente suscripta, con identificación del o los firmantes y cargos que ocupan. Una vez cumplido estos requisitos mínimos, se procederá a notificar al remitente su número de expediente. De ser requerida alguna documentación en formato impreso, se notificará al solicitante.  

Consultas relacionadas al proceso de registro podrán remitirla al correo: [email protected]  

Los pagos se realizan a través de transferencias bancarias, cuyos datos se encuentran señalados en la siguiente circular: 

https://siv.bcp.gov.py/normativas/circulares/directorio/2023/SIV/SV005_23Circular_Actualizaciondatosbancariosparatransferencias.pdf  

Una vez realizado el pago se deberán remitir los comprobantes con los datos correspondientes del arancel abonado al siguiente correo electrónico: [email protected].  

La tramitación y/o gestiones deberán ser canalizadas exclusivamente a través del correo electrónico: [email protected]. La SV se comunicará con el recurrente en caso de ser necesario.