BCP apunta a garantizar la seguridad de usuarios de servicios financieros
17 de November, 2015El Banco Central del Paraguay (BCP) habilitó una oficina de Defensa del Consumidor Financiero con el objetivo de garantizar la información y la seguridad de los usuarios de servicios financieros. La nueva legación receptará y atenderá los reclamos de los clientes y ayudará a mantener la confianza en los reguladores.
El presidente del Banco Central, Carlos Fernández Valdovinos, y el secretario de Defensa del Consumidor, Enrique Bordón Ovelar, firmaron este lunes un convenio de cooperación, que entre otras cosas, permitirá al usuario presentar su reclamo en una misma institución, y ser atendido en forma integral por el propio regulador de las entidades financieras supervisadas, y por el organismo de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor (1334/98).
Las nuevas oficinas de Defensa del Consumidor Financiero se encuentran ubicadas en la planta baja del Banco Central del Paraguay y, están en funcionamiento a partir de la fecha en horarios de 8:45 a 12:30 horas. Además se habilitó el correo electrónico [email protected], para la recepción de reclamos o consultas.
El presidente del Banco Central, Carlos Fernández Valdovinos, señaló que el convenio es una nueva demostración de la sinergia que existe entre las instituciones reguladoras del mercado financiero, la cual viene acompañada de una reducción en la burocracia.
Agregó que los tres pilares de la inclusión financiera en los que se encuentra trabajando el Banco Central son: la bancarización, la educación financiera y la protección al consumidor. Sobre este último punto, concluyó que “una adecuada protección se basa en la prevención de los daños antes que en el resarcimiento de los mismos”.
A su vez el ministro secretario de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), explicó que el convenio beneficiará a la población en general, pues busca que la gente “sepa qué productos financieros están comprando y cómo utilizarlos adecuadamente”.
Finalmente destacó los beneficios para el sector financiero, puesto que el acuerdo favorecerá la productividad y generará una competencia más justa.
