La SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS (SIS) atenderá, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, las quejas, reclamos o consultas que presenten los usuarios de seguros, que estén relacionadas con la contratación de una póliza de seguros y que deriven de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa vigente. Los procedimientos desarrollados ante la SIS son procedimientos extrajudiciales [QUE NO IMPLICAN OBLIGACIONES PARA ASEGURADOS O ASEGURADORAS], y que se desarrollan de forma gratuita al margen de las instancias judiciales, es decir, la mediación es voluntaria, gratuita y no involucra poder del supervisor de obligar a la realización de prestaciones (pago de prima o pago de indemnización).