Entidades supervisadas por la Superintendencia de Bancos 

Listado de Registros  

Entidades supervisadas por la Superintendencia de Seguros 

• Compañías de seguros 
• Grupos coaseguradores 

Acceder al listado aquí: Entidades Supervisadas  

Entidades supervisadas por la Superintendencia de Valores 

• Casas de bolsa  
• Administradores de fondos patrimoniales de inversión
• Sociedades Calificadoras de Riesgo

De lunes a viernes, de 8.30 a 12.30 horas. 

El Banco Central del Paraguay cambiará a la vista y sin cargo los billetes y las monedas de cualquier denominación que emita, por otros billetes y monedas del mismo valor. Podrá delegar estas tareas a las entidades del sistema financiero. 

El BCP no canjeará los billetes y las monedas cuando sea imposible su identificación. Tampoco canjeará los billetes que hayan perdido más de las dos quintas partes de su extensión y las monedas que tengan señales de limaduras o recortes. 

Los billetes no aptos para circular, por circunstancias ajenas a su normal deterioro, podrán ser objeto de reposición, en las circunstancias que determine el Banco Central del Paraguay, siempre y cuando se reúnan las condiciones y requisitos establecidos por el Directorio. 

Fuente: Artículos 40 y 42 de la Carta Orgánica del BCP y su modificatoria. 

Atendido el interés público, se instruye que las entidades supervisadas reciban en sus locales los billetes y monedas que presenten características dudosas respecto a su autenticidad que el público en general (comercios, cooperativas de ahorro y crédito, cooperativas de producción, transportadoras de caudales y otros) pudiera haber detectado por su cuenta. Estos billetes son recibidos, no canjeados. 

En estos casos, la entidad supervisada llenará el formulario del ANEXO 1, detallando la información de la persona o empresa. 

https://www.bcp.gov.py/billetes-entintados-billetes-entintados-y-billetes-y-monedas-que-presenten-caracteristicas-dudosa-re-i483  

Fuente: Resolución N.° 7, Acta N.° 52 de fecha 25 de julio de 2019.

Antes de acudir a la Superintendencia de Bancos, el cliente debe presentar su reclamo ante la entidad financiera con la cual opera, quienes deberán dar respuesta a su reclamo, por ser esta la institución que cuenta con todos los antecedentes relacionados al caso. 

Acceder a la Guía para presentar reclamos a la Oficina de Atención al Consumidor Financiero del BCP. 

Atención de consultas y reclamos y denuncias de usuarios de entidades financieras 

Correo: [email protected]  

Atención de consultas o solicitudes relacionadas con la Central de Riesgo Crediticio (CRC)/Central de Información 

Correo: [email protected]  

Los correos serán atendidos por orden de entrada y respondidos de lunes a viernes, de 8 a 16 horas. 

IMPORTANTE: Antes de acudir a la Superintendencia de Bancos (SB), el cliente debe presentar su reclamo ante la entidad financiera con la que opera, la cual deberá dar una respuesta, por ser esta la institución que cuenta con todos los antecedentes relacionados al caso. Si el cliente no obtiene respuesta o queda insatisfecho con la misma, puede presentar una denuncia o reclamo a la SB.

Para la utilización de este servicio deberá presentarse personalmente, por única vez, en la Oficina de Atención al Consumidor Financiero, ubicada en la Planta Baja del edificio del BCP. El horario de atención es de 08:30 a 12:30 horas. 

Consultar el instructivo para obtener tu Reporte de Estado de Deuda electrónico.

Sistema de Pagos Instantáneos (SPI) 

Todos los días, las 24 horas (incluso feriados). Transferencias hasta ₲5.000.000. Tiempo máximo en el que el participante beneficiario debe acreditar los fondos en la cuenta del cliente beneficiario es de 5 segundos. 

Liquidación bruta en tiempo real (LBTR) 

Lunes a viernes, de 8 a 17.30 horas (menos feriados). Transferencias mayores a ₲5.000.000 o transferencias en moneda extranjera. Tiempo máximo para la acreditación de los fondos a la cuente del cliente es de 30 minutos. 

Cámara Compensadora Automatizada (ACH) 

Lunes a viernes (menos feriados). Las operaciones interbancarias se liquidan a las 9:10, 13:15 y 17:40 horas. Transferencias mayores a ₲5.000.000 realizadas fuera del horario del LBTR. Tiempo máximo para la acreditación de los fondos a la cuenta de clientes es de 30 minutos posterior a la liquidación de la cámara ACH.